2023年4月15日是北京地鐵公司成立53周年紀(jì)念日，地鐵公司在30座車站同時(shí)推出“地鐵暖服務(wù) 邀您來(lái)打卡”主題服務(wù)品牌宣傳活動(dòng)，通過(guò)搭建服務(wù)臺(tái)、組織乘客“集章打卡”、向乘客征集意見(jiàn)建議等，與乘客互動(dòng)交流，推介公司近年來(lái)的服務(wù)舉措，展示公司服務(wù)理念。

近年來(lái)，北京地鐵公司陸續(xù)推出了不少的服務(wù)舉措：在所轄線路294座車站建設(shè)了母嬰設(shè)施；一些老線更新或補(bǔ)充配備了輪椅升降平臺(tái)和爬樓車；去年開(kāi)始，除首都機(jī)場(chǎng)線外，所有線路推行“強(qiáng)冷弱冷車廂”模式，在42座地面車站加裝790臺(tái)風(fēng)扇；通過(guò)張貼提示標(biāo)識(shí)增設(shè)2.5萬(wàn)個(gè)愛(ài)心座椅；部分車站開(kāi)設(shè)了便利店、藥店、包子鋪、快餐車、麥當(dāng)勞自動(dòng)售貨柜；實(shí)現(xiàn)AED設(shè)備全覆蓋；推出“北京地鐵服務(wù)”微信小程序，上線“預(yù)約出行”“失物招領(lǐng)”功能……

“需求導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)、首善服務(wù)”是我們堅(jiān)持的服務(wù)理念。以去年推出的“強(qiáng)冷弱冷車廂”為例，之前，每到北京氣溫升高，常有乘客抱怨地鐵車廂溫度過(guò)冷或過(guò)熱，這受多種因素影響，有的是車廂溫度設(shè)置問(wèn)題，有的也與乘客體感溫度差異有關(guān)。為了滿足乘客多樣化的需求，北京地鐵進(jìn)行了專題調(diào)研，制定實(shí)行“強(qiáng)冷弱冷車廂”模式的方案。2022年暑期開(kāi)始，北京地鐵在全網(wǎng)（首都機(jī)場(chǎng)線除外）統(tǒng)一推出“強(qiáng)冷弱冷車廂”模式，乘客根據(jù)需要可以自主選擇相應(yīng)溫度車廂。而在一些線路，北京地鐵繼續(xù)在細(xì)節(jié)方面進(jìn)行優(yōu)化提升，采取加裝倍增風(fēng)機(jī)、改造送風(fēng)格柵等措施，改善車輛客室內(nèi)問(wèn)題冷熱不均，空調(diào)吹脖子等情況。

2022年，在原有96165熱線和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的基礎(chǔ)上，北京地鐵推出“北京地鐵服務(wù)”微信小程序，上線“預(yù)約出行”“失物招領(lǐng)”功能，孕婦、無(wú)障礙需求人士、行動(dòng)不便的老年人等乘客群體可以通過(guò)該小程序預(yù)約出行，享受到站口有人接，進(jìn)站有人陪同，上車有人協(xié)助，到站、直至安全出站的全流程的服務(wù)。預(yù)約出行系統(tǒng)投入使用以來(lái)，乘客預(yù)約出行2520件。“失物招領(lǐng)”功能與車站現(xiàn)場(chǎng)、96165服務(wù)熱線形成聯(lián)動(dòng)，遺失物品的乘客、站務(wù)員、熱線工作人員都可以在平臺(tái)登記，再由系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)匹配招領(lǐng)和尋物信息，極大豐富了找回物品的渠道，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該功能于2022年6月份上線使用以來(lái)，已經(jīng)為乘客找回失物2427件。

北京地鐵所轄的一些車站也開(kāi)動(dòng)腦筋“發(fā)明創(chuàng)造”出一系列有自己車站特色暖心服務(wù)措施。比如，亮馬橋站區(qū)緊鄰使館區(qū)，站區(qū)制作了多語(yǔ)種的導(dǎo)行卡，手繪車站周邊地圖，為外籍乘客出行提供幫助。環(huán)球度假區(qū)站為了服務(wù)外籍游客“客度假區(qū)站，一方面為員工配備翻譯機(jī)，實(shí)現(xiàn)同聲翻譯；另一方面，在地鐵志愿者中挖掘有外語(yǔ)任教經(jīng)歷的老師為車站員工授課，提升員工外語(yǔ)交流能力。首都機(jī)場(chǎng)線的線上+線下招援系統(tǒng)已經(jīng)上線一段時(shí)間，乘客可以通過(guò)掃碼或按求助按鈕與站務(wù)員進(jìn)行視頻交流，隨時(shí)隨地尋求幫助，大大提升乘車便捷度。車站所處地域不同，車站的服務(wù)措施也隨之不同，在北京地鐵，這樣的特色服務(wù)還有很多。